联系我们：多种沟通渠道与响应承诺

up.icergame.com 作为怀旧传奇sf总站，日常需要处理玩家咨询、服务器收录申请、投诉曝光、内容纠错、商务合作等多类事务。为提高沟通效率，我们按事务类型划分了不同的联系渠道，并公开响应时效承诺。请根据你的具体需求选择对应渠道，避免因投递错误导致处理延迟。

本站不提供游戏内客服服务，也不参与任何服务器的充值、退款、账号找回等运营事务。涉及具体服务器的账号问题，请直接联系该服务器运营方；若运营方失联或拒不处理，可通过本站投诉渠道提交证据，我们会进行核实与公开曝光。

主要联系方式

工作时间与服务承诺

人工客服在线时间为每周一至周日 9:00—22:00（北京时间，法定节假日不休，春节期间调整为 10:00—20:00）。邮件渠道 7×24 小时接收，非工作时段提交的邮件将在下一个工作时段优先处理。开服监控系统全年无休运行，服务器状态异常预警不受工作时间限制。

我们的服务承诺包括：

• 收录审核透明：提交后无论通过与否，均会收到邮件回复，说明通过理由或拒绝原因（如稳定性不足、存在外挂、充值规则不透明等）。
• 投诉有回音：所有实名投诉在 48 小时内给出初审结论，7 个工作日内给出处理结果或进展说明。
• 纠错即改：站内信息（开服时间、版本类型、下载链接、评分）如存在错误，核实后 24 小时内修正。
• 不删差评：服务器运营方无法通过付费方式删除玩家真实负面评价，仅可在评价下方进行官方回应。

各部门与业务线联系指引

玩家服务组

负责玩家咨询、下载故障排查、账号安全提示、开服预警订阅。若你在安装登录器、进入游戏、参与活动过程中遇到问题，请优先联系该组，并附上截图、报错信息、服务器名称与角色名。

测评与收录组

负责传奇私服的实测、评分、收录与下架。服务器运营方申请收录时，请提供：服务器名称、版本类型、开服时间、线路、官网或登录器下载地址、充值比例说明、客服联系方式。缺少上述信息的申请将被退回补充。

投诉与曝光组

负责受理玩家与服务器之间的纠纷。提交投诉时请提供：充值记录截图、聊天记录、角色信息、问题发生时间线。我们只受理有证据的投诉，不接受匿名无凭据的指控。经核实的严重违规服务器将被列入黑名单并全站公示。

商务与合作组

负责广告位、联合活动、内容互推、数据合作。本站明确拒绝以下合作：付费购买排行榜名次、付费删除负面评价、为未通过实测的服务器提供推荐位。

常见问题与快速解答

Q：我想申请收录我的传奇私服，需要满足什么条件？

基本条件包括：已稳定开服不少于 30 天、充值比例公开透明、无重大回档或跑路记录、具备基本反外挂措施、客服可正常联系。满足条件后发送资料至 [email protected]，通过初审后进入 72 小时实测流程。

Q：我在某个服充值后服务器关服了，你们能帮我追回吗？

本站无法直接追回资金，但可以协助你固定证据并公开曝光。建议同时向支付渠道发起交易申诉，并保留充值订单号、聊天记录、登录器截图。若涉及金额较大，可咨询法律途径。

Q：为什么我提交的邮件很久没有回复？

请先检查是否发送至正确的邮箱、是否被归入垃圾邮件。若超过承诺时效仍未收到回复，可在玩家交流群内 @ 管理员，或通过在线客服提供邮件发送时间与主题，我们会核查处理。

Q：你们接受付费推广吗？会影响评测公正性吗？

本站接受合规的广告投放，但广告位与评测榜单完全分离，广告内容会明确标注“广告”字样。排行榜与耐玩服认证不接受任何付费影响，这是本站运营十年的底线。